Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Trên trang chủ, chọn điểm đến, chọn dung lượng dữ liệu và thời hạn sử dụng, hoàn tất thanh toán, bạn sẽ ngay lập tức nhận được email xác nhận kèm mã QR. Toàn bộ quy trình thường mất chưa đến 2 phút.

Sau khi thanh toán, hệ thống tạo mã QR dành riêng cho thiết bị của bạn. Trên điện thoại, vào «Cài đặt → Di động → Thêm eSIM» rồi quét mã đó. Trong quá trình cài đặt, hãy duy trì kết nối Wi-Fi ổn định. Một số thiết bị cũng hỗ trợ nhập thủ công mã kích hoạt LPA.

Thời hạn gói được tính từ lần đầu tiên bạn kết nối vào mạng cục bộ tại điểm đến, không tính từ lúc mua hay lúc cài đặt. Vì vậy bạn có thể mua trước mà không lo dữ liệu bị tiêu hao sớm.

Các thiết bị hỗ trợ eSIM phổ biến gồm: iPhone XS / XR trở lên, Google Pixel 3 trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên, iPad Pro (từ năm 2018) và nhiều thiết bị khác. Trước khi mua, hãy xác nhận thiết bị đã được mở khoá và tuỳ chọn «Thêm eSIM» khả dụng trong phần cài đặt.

Hoàn toàn được. Hầu hết các thiết bị hỗ trợ eSIM đều cho phép dùng hai SIM cùng lúc: SIM vật lý cục bộ vẫn nghe gọi và nhắn tin, còn eSIM CFJ-LINK chuyên xử lý dữ liệu. Hai bên hoạt động độc lập, không ảnh hưởng lẫn nhau.

Mỗi hồ sơ eSIM chỉ liên kết với một thiết bị. Nếu cần dùng trên nhiều thiết bị, vui lòng mua các gói riêng biệt. Bạn có thể quản lý tập trung nhiều thiết bị eSIM trong ứng dụng.

Chúng tôi chấp nhận Visa / Mastercard và các thẻ tín dụng, ghi nợ phổ biến khác, ví kỹ thuật số gồm Apple Pay / Google Pay, cùng nhiều loại tiền mã hoá. Toàn bộ giao dịch được bảo vệ bằng mã hoá TLS 1.3.

Thanh toán bằng tiền pháp định thường được xử lý trong vòng 10 giây. Thanh toán bằng tiền mã hoá có thể chênh lệch tùy mức độ tắc nghẽn mạng, thường xác nhận trong vòng 1 phút. Ngay sau khi xác nhận, hệ thống gửi mã QR đến email và ứng dụng của bạn.

Vui lòng kiểm tra theo thứ tự: 1. Trong cài đặt điện thoại, xác nhận «Chuyển vùng dữ liệu» đã được bật cho eSIM CFJ-LINK. 2. Kiểm tra cài đặt APN có khớp với hướng dẫn trong email kích hoạt. 3. Bật chế độ trên không trong 10 giây rồi tắt. 4. Nếu vẫn không khắc phục được, hãy khởi động lại điện thoại rồi thử lại.

Vui lòng đảm bảo: 1. Quét bằng camera gốc của thiết bị hoặc màn hình cài đặt eSIM của hệ thống, không dùng ứng dụng quét của bên thứ ba. 2. Độ sáng màn hình đủ cao. 3. Mỗi mã QR chỉ sử dụng được một lần; nếu mã đã hết hạn, hãy yêu cầu cấp lại trong ứng dụng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Một số thiết bị cho phép cài đặt lại, nhưng hầu hết nhà mạng quy định mỗi hồ sơ chỉ được kích hoạt một lần. Nếu bạn vô tình xoá eSIM, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh và cấp lại khi phù hợp.

Do hồ sơ eSIM phát sinh chi phí không thể đảo ngược sau khi được cấp, các gói dữ liệu đã kích hoạt về nguyên tắc không được hoàn tiền. Nếu sự cố mất hoàn toàn khả năng sử dụng dịch vụ là do nền tảng của chúng tôi, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để xác minh trong vòng 48 giờ. Các gói chưa kích hoạt có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ.

Chúng tôi khuyến nghị kiểm tra vùng phủ sóng tại điểm đến trước khi mua. Yêu cầu hoàn tiền do vùng phủ sóng không đủ sẽ được đánh giá theo từng trường hợp và chúng tôi không thể bảo đảm hoàn tiền đầy đủ. Nếu vùng phủ sóng quá kém, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để tìm giải pháp.